Développeur de contenu bilingue — anglais et français canadien / Bilingual Content Developer – Canadian English/French, C2S2


DESCRIPTION

L’équipe de soutien aux consommateurs clients (C2S2) recherche un développeur de contenu bilingue (français et anglais canadien) pour gérer des projets canadiens et mondiaux destinés à aider nos clients et nos équipes de soutien aux consommateurs clients d’Amazon.
En tant que développeur de contenu, vous êtes responsable de la création et de la localisation de contenus clairs et concis pour les préposés au service à la clientèle d’Amazon et nos clients finaux. Le poste exige d’excellentes compétences en rédaction, une expertise technique et une connaissance profonde des produits.
En tant que développeur de contenu, vous travaillerez en étroite collaboration avec plusieurs entreprises, dont l’équipe Expérience client, les relations publiques et les équipes juridiques. Pour ce poste, vous serez responsable de créer et de gérer le contenu destiné aux clients, comme les pages d’aide de sites Web, ainsi que le contenu de nos CSA, comme les notices publicitaires, les articles, les modèles de courriel, et les références à utiliser pour s’adresser à des clients précis. Les développeurs de contenu surveillent également les performances du contenu à l’aide de données, anticipent et résolvent les goulets d’étranglement, assurent la gestion des escalades d’informations et aident les équipes commerciales à faire des compromis entre les besoins commerciaux et les contraintes techniques.

Responsabilités principales
· Gérer des projets de contenu tout au long de leur cycle de vie, de la planification à la mesure prise après le lancement, avec une supervision minimale.
· Définir, planifier et concevoir des documents destinés aux clients finaux et aux CSA (politiques, courriels, contenu d’aide) qui transmettent des informations de manière efficace et attrayante.
· Tirer parti de l’analyse des données pour prendre des décisions qui guident les priorités de travail.
· Respecter les pratiques exemplaires et les guides de style en vigueur pour veiller à ce que les documents respectent les normes éditoriales et de qualité, de graphisme, de format et de style, exercer des compétences d’écriture avancées et faire preuve d’une attention particulière aux détails pour évaluer, maintenir et mettre en œuvre des normes de contenu qui reflètent la vision d’Amazon.
· Répondre aux demandes urgentes et préconiser les solutions de contenu appropriées.
· Travailler avec des ressources de traduction externes pour traduire et localiser le contenu à l’aide d’outils assistés par ordinateur.
· Établir et entretenir des relations solides avec les principaux contacts opérationnels.
The Consumer Customer Support Team (C2S2) is seeking a bilingual (Canadian French and English) Content Developer to manage global and Canadian specific projects that help our customers and customer support teams at Amazon.

As a Content Developer, you are responsible for creating and localizing clear and concise content for Amazon Customer Service Associates (CSAs) and our end customers. The role requires excellent writing skills, technical expertise, and deep product knowledge.

As a Content Developer, you will work closely with multiple businesses, including the Customer Experience team (CX), Public Relations (PR), and Legal teams. In this role, you will be responsible for providing and maintaining customer-facing content such as website Help pages as well content for our CSAs such as maintaining blurbs, articles, email templates, and references for use in addressing specific customer contacts. Content Developers also track the performance of content using data, anticipate and resolve bottlenecks, provide escalation management, and support business teams with appropriate information to make trade-offs between business needs and technical constraints.

Key Responsibilities
· Manage content projects for their entire lifecycle from planning through post-launch measurement with limited supervision.
· Scope, plan and develop end-customer and CSA facing material (policies, emails, help content) that communicates information effectively and engagingly.
· Leverage data analytics to make decisions that guide work priorities.
· Follow established style guides and best practices to ensure documents meet editorial specifications and adhere to standards for quality, graphics, format, and style, use superior writing skills and extraordinary attention to detail to evaluate, uphold and implement content standards that reflect the voice of Amazon.
· Respond to time-critical requests and advocate for the right content solutions.
· Work with outside translation resources to translate and localize content using computer-assisted tools.
· Build and maintain strong relationships with key operational contacts.

BASIC QUALIFICATIONS

Compétences de base
· Plus de 3 ans d’expérience dans la création et la modification de contenu d’aide.
· Fortes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
· Compétences rédactionnelles exceptionnelles.
· Aptitude à gérer plusieurs priorités concurrentes dans un environnement technique en constante évolution et au rythme rapide.
· Expérience rédactionnelle approfondie et compétences exceptionnelles en matière de révision et de création de contenu.
· Excellentes aptitudes à communiquer et à écrire , capacité à communiquer efficacement d’une voix qui interpelle des publics variés.
· Expérience avec des systèmes de gestion de contenu (systèmes basés sur DITA de préférence).
· Compétences de base avec HTML et XML.
· Capacité à penser clairement, à analyser quantitativement, à résoudre des problèmes, à satisfaire à l’ensemble des exigences et à établir des priorités.
· Bonnes compétences en matière d’analyse des données, parti pris pour une prise de décision basée sur les données.
· Baccalauréat ou l’équivalent dans un domaine connexe (journalisme, traduction, communication, rédaction technique, etc.).
· 3+ years of experience creating and editing help content.
· Strong verbal and written communication skills, in French and English
· Exceptional writing skills.
· Ability to manage multiple competing priorities in a fast paced, constantly changing and technical environment.
· Strong editorial background and exceptional proofreading and content creation skills.
· Excellent verbal and written communication skills, ability to communicate effectively in a voice that resonates with varying audiences.
· Experience with content management systems (DITA-based systems preferred)
· Intermediate HTML and XML skills.
· Ability to think clearly, analyze quantitatively, problem solve, support scope of requirements, and prioritize.
· Strong data analysis skills, bias for data-based decision-making.
· Bachelor’s degree or equivalent in a related field (journalism, translation, communication, technical writing, etc.).

PREFERRED QUALIFICATIONS

· Compétences souhaitables
· Expérience en création de contenu pour la traduction et la localisation.
· Bonne connaissance pratique du français et de l’anglais.
· Expérience dans un environnement de publication multilingue, y compris des mémoires de traduction et des bases de données terminologiques.
· Expérience reconnue en matière de gestion de projets, notamment en ce qui concerne des initiatives de contenu complexes et la gestion d’intervenants de haut niveau.
· Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles comme les équipes juridiques, des relations publiques, des affaires et des produits pour comprendre les exigences et effectuer toutes les tâches liées à la création et à la publication de contenu.
· Experience creating content for translation and localization.
· Good working knowledge of French and English
· Experience in a multi-language publishing environment, including translation memories and terminology databases.
· Demonstrated project management experience, in particular with complex content initiatives and senior stakeholder management.
· Experience working with cross-functional teams such as Legal, PR, Business, and Product teams to understand requirements and perform all tasks related to content creation and publication.

Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.

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